AI dla IT i Service Desk
AI, które zna Twoją infrastrukturę i bazę wiedzy IT.
Działy i obszary
Service Desk i pierwsza linia wsparcia
Administratorzy systemów i infrastruktury
Sieci i Data Center
Cybersecurity / SOC
Aplikacje, DevOps i zespoły techniczne
Zarządzanie incydentami, zmianą i problemami
Zarządzanie wiedzą i dokumentacją IT
AI Service Desk
Dział IT posiada dużą ilość wiedzy rozproszonej w dokumentacji, historii zgłoszeń, procedurach, konfiguracjach i systemach Service Desk. AI może udostępnić tę wiedzę pracownikom i administratorom przez jedną Platformę Wiedzy.
Agent AI może
- Analizować treść zgłoszenia
- Przygotować odpowiedź dla użytkownika
- Znaleźć podobne incydenty
- Stworzyć podsumowanie dla administratora
- Wskazać rozwiązanie na podstawie dokumentacji
- Przekazać zgłoszenie do właściwego zespołu
Asystent administratora
Dostęp do:
- Dokumentacji infrastruktury
- Historii incydentów
- Instrukcji konfiguracji
- Wiedzy producentów
- Procedur bezpieczeństwa
- Dokumentacji projektowej
Agenci AI
Platforma może obsługiwać agentów wykonujących kolejne kroki procesu, przy dokumentowaniu rejestru działań i nadzorze człowieka tam, gdzie operacja może mieć istotne skutki.
Korzyści
Mniej powtarzalnych zgłoszeń trafiających do administratorów
Szybsza obsługa pierwszej linii
Łatwiejszy onboarding pracowników IT
Jedna baza wiedzy
Szybsze wyszukiwanie rozwiązań
Zachowanie wiedzy zespołu IT
Spójny audyt działań agentów
Zobacz inne obszary
-
AI dla przemysłu
Asystenci operatorów, utrzymanie ruchu, dokumentacja techniczna, analiza obrazu w kontroli jakości i odczyt danych z MES, SCADA oraz IoT.
-
AI dla administracji publicznej
Bezpieczny dostęp do wiedzy urzędu, analiza dokumentów, wsparcie pracowników i mieszkańców, lokalne modele AI.
-
AI dla energetyki, wodociągów i transportu
Wsparcie operatorów infrastruktury: dokumentacja techniczna, procedury awaryjne, odczyt alarmów i telemetrii oraz AI działające na brzegu sieci (Edge).
-
AI dla HR, prawa i finansów
Analiza dokumentów, regulaminów, umów, raportów i polityk organizacji.
-
AI dla sprzedaży i obsługi klienta
Szybsze przygotowywanie ofert, dostęp do wiedzy produktowej, wsparcie konsultantów i agentów sprzedażowych.
Kontakt
Centrala
ul. Willowa 87
32-085 Modlniczka
Oddział
ul. Twarda 4
00-105 Warszawa
Oddział
ul. Potasowa 6A
81-154 Gdynia
Masz pytanie?
Nie jesteś pewien?
Po prostu nas zapytaj.
W przypadku zapytań lub zgłoszeń serwisowych skorzystaj z formularza serwisowego. To przyśpieszy procedurę.
